الاسئلة والاجوبة
ما هي المستندات المطلوبة لاستلام جهازك الذي اشتريته من خلال موقعنا الالكتروني؟
فضلاً قم باحضار نسخة من تاكيد طلب الشراء التي تم ارسالها الى بريدك الالكتروني مع نسخة من هويتك الاماراتية سارية المفعول – او جواز السفر. يجب ان يكون الاسم في طلب الشراء مطابقاً للاسم في الهوية الاماراتية او جواز السفر.
هل بإمكاني دفع ثمن الهاتف في محل اكسيوم؟
نعتذرعن عدم توفر هذا الخيار, للاستفادة من هذه الخدمة يجب على العميل ان يقوم بالدفع من خلال بطاقة الائتمان\الدفع الفوري.
هل يمكن لشخص اخر الحصول على الجهاز نيابة عني؟
بالطبع سنكون سعداء اذا كان بإمكان شخص اخر ان يستلم الجهاز بدلاً عنك, لكن لمنع اي عملية خداع او تزوير, يجب على الشخص الذي ينوب عنك ان يبرز نسخة من تاكيد الطلب التي تم ارسالها الى بريدك الالكتروني من خلال موقع اكسيوم تليكوم, مع نسخة لبطاقة الهوية الاماراتية (سارية المفعول) او جواز السفر (صفحة الصورة الشمسية) للمشتري الاصلي. يرجى اخذ العلم انه لن يتم تسليم الجهاز لاي شخص بدون هذه المستندات ويمكن ايضاً ان يتم الاتصال بالمشتري الاصلي للتاكيد قبل تسليم الجهاز.
ما هي المدة التي استطيع من خلالها الحصول على جهازي من متجر اكسيوم؟
سنقوم بحجز الجهاز لك لمدة 72 ساعة عمل بعد اجرائك لطلب الشراء من خلال موقعنا الالكتروني. اذا لم تقم بزيارة متجرنا للحصول على جهازك خلال 72 ساعة عمل, فضلاً قم بالتواصل معنا على البريد الالكتروني [email protected] لمساعدتك. عند اجراء عملية الشراء على موقعنا الالكتروني, ستتمكن من اختيار المتجر الاقرب او الانسب اليك للحصول على جهازك. سوف يظهر اسم المتجر الذي اخترته في البريد الالكتروني الذي ارسل اليك لتاكيد طلبك. في حال عدم رغبتك في الحصول على طلبك, فضلاً قم بالتواصل معنا على البريد الالكتروني او الاتصال بمركز خدمة العملاء, ونحن سنقوم باعادة المبلغ الى بطاقتك الائتمانية. تتم اجراءات طلب استعادة المبلغ المدفوع خلال 48 ساعة, وعادة ما يستغرق المبلغ المسترد 15-25 يوماً حتى يظهر في كشف حسابك البنكي او بطاقتك الائتمانية.
ما هو الوقت المناسب لزيارة المتجر والحصول على الجهاز؟
يمكن زيارة متجر اكسيوم والحصول على طلبك بعد 30 دقيقة من اجراء عملية الشراء, ويمكنك الحصول على جهازك خلال اوقام العمل الرسمية للفرع, يمكن معرفة موقع المتجر المقصود وساعات العمل من خلال (الضغط على رابط مواقع محلات اكسيوم وساعات العمل).
من اين يمكنني الحصول على جهازي في متجر اكسيوم؟
تحدث مع احد موظفي طاقم العمل واعلمهم انك هنا لاجل خدمة "اضغط واستلم" وسوف يقومون بمساعدتك بالحصول على طلبك.
