شروط الحماية والأضرار

الشروط والأحكام

Product Underwritten by Alliance Insurance PSC and powered by Allianz Assistance

قائمة المنافع

   
المنتج الأضرار العرضیة خلال 12 شھ
الأضرار العرضیة في السنة الأولى مغطاة
عدد المطالبات 1في خلال فترة البولیصة
مبلغ التحمل) للأجھزة 1,499 درھم وما أقل( 105درھم إماراتي
مبلغ التحمل) للأجھزة 1,500 درھم وما فوق( 210درھم إماراتي

التعاریف

عریض في ھذه التغطیة. ت تحمل بعض الكلمات الواردة في ھذه البولیصة معاني محددة، وقد قمنا بشرحھا أدناه .وستحمل ھذه الكلمات المعنى نفسھ أینما وردت بخط

المنتجات المغطاة – تعني الھاتف النقال و/أو الجھاز اللوحي ذو صلة الذي تملكھ أو یملكھ أحد أفراد أسرتك، والذي قمت بشرائھ من اكسیوم أو أحد باعتھا المخولین مع إثبات ذلك بموجب إیصال.

الضرر – المنتج المغطى بطریقة مفاجئة وغیر متوقعة نتیجة ضرر عرضي أو ضرر تبعي أو ضرر متعّمد یمنع المنتج المغطى من أداء وظیفتھ یعني ل تعط.

الضرر الشكلي – یعني الضرر المادي الذي یشیر إلى تلف المنتج المغطى من حیث الشكل فحسب إنما لیس من حیث الأداء الوظیفي، مثل زوال اللون أو خدوش أو شقوق / انبعاجات على المنتج المغطى.

الأسرة – تعني أي فرد من أفراد الأسرة المباشرة الذین یعیشون معك في منزلك.

الرسم / الرسوم – یعني المبلغ القابل للدفع من أجل شراء خطة اكسیوم للحمایة من الأضرار.

المنزل – یعني العنوان المسجل الذي ز ّودتنا بھ كمكان إقامة دائم لك.

الحادث – أو تضرر المنتج المغطى یعني حدث أو سلسلة أحداث أدت إلى ل تعط

الھاتف النقال – یعني أي ھاتف نقال قمت أنت أو أحد أفراد أسرتك بشرائھ أو امتلاكھ.

سعر الشراء الأصلي – المبلغ المدفوع للجھاز المغطى في وقت الشراء لا یتضمن أیة رسوم ائتمانیة، أو رسوم تسلیم، أو رسوم فائدة أو تكالیف التسلی

البولیصة -أحكام وشروط خدمة اكسیوم للحمایة من الأضرار.

مدة البولیصة – تاریخ بدایة وثیقة الحمایة یظھر على إیصال الشراء، وبنا ًء على الفترة الزمنیة المحددة.

تاریخ بدء نفاذ البولیصة – تاریخ الشراء للجھاز المغطى كما ھو موضح في إیصال الشراء الخاص بك.

الإیصال – ھو فاتورة الشراء المستلمة عند شراء الجھاز المغطى من محلات اكسیوم أو أي موزع معتمد من اكسیوم، لتغطیة الجھاز وما یتعلق بھ من خدمة اكسیوم للحمایة من الأضرار.

نحن، إینا، لنا – تعني شركة الخلیج العربي للخدمات الصحیة وألیانز غلوبال أسیستانس التي تدیر خطط اكسیوم للحمایة من الأضرار بالنیابة عن مزود التأمین.

أنت، لك -تعني الشخص الذي یرد اسمھ كشاري للمنتج المغطى

التغطیات والحدود

تغطي البولیصة المنتج المغطى المملوك أو المستخدم من قبلك أو من قبل أي فرد من أسرتك.

الضرر (العرضي / التبعي / الشاشة المكسورة)- ما الذي تغطیھ البولیصة؟

في حال تعرض المنتج المغطى أثناء فترة التأمین لضرر بما في ذلك الضرر التبعي الناجم عن انسكاب سائل، أو رطوبة، أو ظروف مناخیة طبیعیة، أو تسرب بطاریات، سنقوم بالتعویض علیك مقابل تكلفة التصلیح .في حال كان ممكنا أو كانت تكلفة التصلیح تتخطى القیمة المذكورة في البولیصة، سنقوم بالتعویض علیك مقابل تكلفة استبدال المنتج المغطى تصلیح المنتج المغطى غیر .

الضرر – ما الذي لا تغطیھ البولیصة؟

لا تغطي البولیصة الضرر الناجم عن:

ضرر أو إھمال مقصود من قبلك أو قبل أي فرد من أسرتك؛

•استخدام المنتج المغطى من قبل شخص آخر غیرك وغیر أي فرد من أسرتك؛

الإخفاق في اتباع تعلیمات المصنع؛

ضرر شكلي؛

تصلیح المنتج المغطى، أو فحصھ، أو صیانتھ، أو تفكیكھ، أو تنظیفھ.

حدود البولیصة القابلة للتطبیق على البیع بالتجزئة / البیع على الإنترنت / إعادة البیع – سیاسات البیع الجدیدة

یكون المبلغ الأقصى القابل للدفع من أجل تصلیح المنتج المغطى أو التعویض عنھ ھو المبلغ المبیّن في الإیصال، في حال كانت تكلفة التصلیح تقع ضمن نطاق سعر شراء المنتج المغطى .

في حال التعویض عن السلع، نستخدم مقیاس استھلاك یرتكز على تاریخ تقدیم المطالبة.

یكون مقیاس الاستھلاك كما یلي:

للدفع)0-3أشھر (%20 – حیث یكون %80 من سعر الشراء الأصلي قابل

للدفع)3-6أشھر (%30 – حیث یكون %70 من سعر الشراء الأصلي قابل

للدفع)6-12أشھر (%40 – حیث یكون %60 من سعر الشراء الأصلي قابل

الاستثناءات القابلة للتطبیق على كافة الخطط

لن ندفع مقابل :

•أي حادث یحصل خارج مدة صلاحیة البولیصة؛

•أي منتج مغطى لم یكن في حالة تشغیلیة جیدة عند شرائك للبولیصة؛

•أي ضرر ناجم عن استخدام المنتج المغطى من قبل شخص آخر غیرك أو غیر أي فرد من أسرتك؛

•أي مطالبة، في حال تعذر علیك تقدیم الایصال أو أي إثبات مرضي یؤكد شراء المنتج المغطى؛

•أي مطالبة، في حال تمت إزالة الرقم التسلسلي الخاص بالمنتج المغطى أو رقم IMEI الخاص بالھاتف النقال أو العبث بھذا الرقم بأي طریقة كان ؛

•أي حادث ینطوي على ضرر یؤدي إلى مطالبة في حال عدم تبلیغنا في غضون 48 ساعة على اك تشاف الحادث؛

•أي ضرر ناجم عن أي وسیلة تخزین خارجیة محمولة بما في ذلك على سبیل المثال لا الحصر أي بطاقات ذاكرة، أو شرائح ذاكرةUSB ، أو معدات تسجیل رقمیة أخرى، أو اكسسوارات؛

•الضرر الشكلي، أو الإھلاك، أو الصدأ، أو التلف الناجم عن الاستخدام العادي أو العرض، أو الإخفاق في اتباع تع لیمات المصنع الخاصة بالمنتج المغطى؛

•أي برمجیات أو بیانات محملة على المنتج المغطى مثل أرقام الھواتف، أو الرنات، أو الموسیقى، أو الصور، أو التطبیقات، أو الفیدیوھات، كما الضرر الناجم عن فیروس أو تنزیل برمجیات أو تطبیقات أو أي تكالیف متكبدة أثناء. المنتج المكتتب من PSC Insurance Alliance والمدعوم منAssistance Allianz إعادة التنزیل؛

•أي تكالیف تتكبدھا أنت أو أي فرد من أسرتك نتیجة عدم القدرة على استخدام أي منتج مغطى وأي تكالیف أخرى غیر تكلفة تصلیح المنتج المغطى أو استبدالھ؛

•أي مطالبة ناشئة عن مصادرة المنتج المغطى، أو الاستلاء علیھ، أو إتلافھ من قبل أي حكومة أو سلطة عامة أو سلطة قانونیة؛

•أي تكالیف ید عاملة أو تكالیف أخرى متكبدة في حال عدم إیجاد خطب بالمنتج المغطى.

•أي تكالیف أو أضرار تلحق بالمنتج المغطى نتیجة حرب أو إرھاب أو غزو أو ثورة أو حدث مماثل؛

•أي ضرر یلحق بأي اكسسوارات أو أجھزة أخرى غیر محددة كمنتج إلكتروني؛

•أي عطل في البرمجیات أو مسائل أخرى متعلقة أو ناجمة عن تحسینات غیر مصرح بھا في البرمجیات؛

•اي ضرر ناجم عن تجذیر أو كسر حمایة أو تنزیل أي أنظمة تشغیل أو برمجیات أخ رى معدلة حسب الطلب قد تؤثر على قطع المنتج المغطى

•>أي اكسسوارات قد یتم شملھا أو حزمھا مع المنتج المغطى بما في ذلك أي بطاریات، أو سماعات، أو شواحن، أو كا
بلات شحن، أو أغطیة، أو عدسات كامیرا، أو أي اكسسوارات أخرى

•أي تصلیح أو تعدیل غیر مصرح بھما من قبل مزود خدمة ثالث.

تقدیم مطالبة

یمكنك إبلاغ مركز الخدمة في اكسیوم عن أي حادث قد یؤدي إلى مطالبة وذلك في غضون 48 ساعة على اكتشاف الحادث.

قد نطلب منك تعبئة نموذج مطالبة وإعادتھ مع الإیصال وأي مستندات أخرى مطلوبة لدعم مطالبتك .وقد یشمل ذلك تفاصیل حول نوع المنتج المغطى وطرازه ورقمھ التسلسلي) رقم IMEI للھواتف النقالة.(

في حال التعویض علیك مقابل استبدال منتج مغطى، تعود ملكیة المنتج المغطى المتضرر إلى مزود التأمین .في حال إعادة المنتج المغطى إلیك أو في حال إیجاده، علیك الاتصال بنا على الفور وإرسالھ لنابناء على طلب منا.

الشروط العامة – المطبقة على كافة الأقسام

  1. الرسوم

    – یتوجب علیك تسدید الرسم المحدد ما لم نقم بإلغاء البولیصة .في حال أخفقت في دفع الرسم عند تاریخ استحقاقھ، یح ّق لنا إنھاء البولیصة.

  2. التدابیر الاحترازیة المعقولة

    – یجب إبقاء المنتج المغطى بحالة جیدة قابلة للتصلیح كما یجب اتخاذ كافة الخطوات المعقولة من أجل منع حصول أي ضرر .

  3. بوالص التأمین الأخرى

    – في حال كنت تملك وقت تقدیم المطالبة بوالص تأمین أخرى تغطي المنتج المغطى، سنقوم بدفع حصتنا من المطالبة فحسب .

  4. التغییرات التي نستطیع إجراءھا على البولیصة

    نستطیع مراجعة وتغییر الرسم أو تغییر بنود وشروط البولیصة .قد تؤدي التغییرات إلى زیادة أو خفض الرسوم وتحسین أو تقلیل التغطیة التي توفرھا البولیصة، بما في ذلك حدود البولیصة.

    یوما بأي تغییر قد یطرأ على البولیصة وذلك على عنوان منزلك أو عنوان بریدك الإلكتروني المسجل لدى اكسیوم.ستحصل على إشعار كتابي مدتھ 3

    تضخم مالي، عوامل اقتصادیة وبیئة، تغییر في التشریعات، ضرائب.تشمل الظروف التي قد تؤدي إلى تغییر في الرسم أو بنود وشروط البولیصة) على سبیل المثال لا الحصر (تجارب مطالبات معاكسة، زیادة ھامة في التكالیف التشغیلیة الخاصة بمزود التأمین،

  5. ماذا تفعل إذا كنت بحاجة لتقدیم شكوى

    ذا كان لدیك سبب یدفعك لعدم الشعور بالرضا وكنت ترغب في تقدیم شكوى، یرجى الاتصال بخط المساعدة في اكسیوم على الرقم.8

    نھدف إلى حل شكاوى الزبائن بسرعة عند نقطة الاتصال الأولیة .وقد خضع موظفو قسم المساعدة لتدریب كامل یخولھم معالجة الشكاوى بسرعة وفعالیة .غیر انھ في حال أعربت عن عدم رضاك إزاءلرد الذي تلقیتھ، ستحال شكواك إلى فریق علاقات الزبائن الذي سیعمل على حلھا في غضون یومي عمل من تاریخ استلامھ الشكوى، حیثما أمكنھ ذلك .وفي حال لم یتمكن قسم المساعدة من حللشكوى في خلال ھذه المھلة، سیراسلك القسم في غضون خمسة أیام عمل وسیسعى إلى حل المشكلة في غضون أربعة أسابیع

    نھدف إلى حل شكاوى الزبائن بسرعة عند نقطة الاتصال الأولیة .وقد خضع موظفو قسم المساعدة لتدریب كامل یخولھم معالجة الشكاوى بسرعة وفعالیة .غیر انھ في حال أعربت عن عدم رضاك إزاءلرد الذي تلقیتھ، ستحال شكواك إلى فریق علاقات الزبائن الذي سیعمل على حلھا في غضون یومي عمل من تاریخ استلامھ الشكوى، حیثما أمكنھ ذلك .وفي حال لم یتمكن قسم المساعدة من حللشكوى في خلال ھذه المھلة، سیراسلك القسم في غضون خمسة أیام عمل وسیسعى إلى حل المشكلة في غضون أربعة أسابیع .

    •الاستبدال :قد تكون القطع أو المنتجات البدیلة جدیدة أو مجددة لتتلاءم مع مواصفات المنتج الأصلي التي یحددھا المصنع وذلك وفق تقدیرنا .ونكون قد أدینا التزامنا بموجب ھذه البولیصة بالكامل سواء ااستبدلنا منتجك بمنتج جدید أو مجدد أو أصدرنا قسیمة أو بطاقة ھدیة بقیمة الاستبدال.

  6. الاحتیال

    في حال قمت أو قام أحد أفراد أسرتك أو أي شخص یتصرف بالنیابة عنك أو عنھم بتقدیم مطالبة كاذبة أو احتیالیة أو دعم أي مطالبة بمستند أو بیان كاذب أو احتیالي بما في ذلك تضخیم مطالبة أولمبالغة فیھا، ستخسر كافة المنافع المستحقة لك بموجب ھذه البولیصة كما كافة الرسوم التي قمت بتسدیدھا مقابل ھذه البولیصة .

    •یح ّق لنا

    •إذا قمت أو قام أحد أفراد أسرتك بتزویدنا بأي معلومات أو بیانات أو مستندات كاذبة، سنقوم بتسجیل ذلك في قواعد البیانات المخصصة لمكافحة الاحتیال كما قد نقوم بإخطار المؤسسات الأخرى بالأمر .

  7. كون

    القانون المنطبق على البولیصة) ما لم یتم الاتفاق على خلاف ذلك (ھو قانون الإمارات العربیة المتحدة كما ھو مطبق من قبل محاكم دبي التي تختص بح ّل أي نزاع ینشأ بشأن ھذه البولیصة.

  8. تكون ل

    لغة البولیصة وكافة المراسلات المتعلقة بھا ھي اللغة الإنكلیزیة.

  9. ضریبة القیمة المضافة

    جمیع الرسوم شاملة ضریبة القیمة المضافة.